Guida · Email e automazioni

Newsletter aziendale per i clienti: cosa scrivere e quanto spesso

Una newsletter aziendale per i clienti è un'email che parte con regolarità, sempre con lo stesso nome e la stessa forma, e che il cliente apre perché ci trova qualcosa di utile per il suo lavoro. Le guide che si trovano parlano spesso della newsletter per i dipendenti, o di quella dei grandi marchi. Questa parla della newsletter di una PMI ai suoi clienti, che ha poche persone per scriverla e nessuna voglia di annoiare.

Di Giulia Forghieri, fondatrice di Ondalab · 28 ottobre 2026

A cosa serve, davvero

Una newsletter non vende da sola. Fa in modo che quando il cliente ha bisogno, il primo nome che gli viene in mente sia il tuo. È la parte della fidelizzazione che lavora per tutti i clienti insieme, mentre le telefonate lavorano su quelli singoli.

Per questo la domanda giusta, prima di scrivere, non è "cosa vogliamo vendere questo mese" ma "cosa è utile sapere, questo mese, a chi compra da noi".

Com'è fatto un numero che funziona

Tre blocchi, sempre nello stesso ordine. Il cliente impara dove trovare le cose, e chi la scrive non riparte da zero ogni mese.

Ecco un numero intero, per un'azienda inventata che vende prodotti per la pulizia professionale a ristoranti e alberghi.

Duecento parole. Si legge in un minuto, e la prima cosa che il cliente trova è un problema suo, non un'offerta.

L'oggetto, che decide se viene aperta

L'oggetto è la riga che il cliente legge nella casella di posta, fra decine di altre. Funziona quando dice cosa c'è dentro e perché interessa a lui, non quando è generico o urlato.

Una prova che funziona: se l'oggetto potrebbe andar bene per la newsletter di qualsiasi altra azienda, va riscritto.

Ogni quanto mandarla

Per una PMI che vende ad aziende, una al mese è il ritmo che si riesce a tenere. Meglio dodici numeri brevi in un anno che quattro lunghi e poi il silenzio. Se un mese non c'è niente di utile da dire, si salta: un numero vuoto insegna al cliente a non aprire il successivo.

Il piano dei dodici mesi

Il modo più semplice per non restare senza idee è decidere a gennaio il tema di ogni mese, partendo dalle stagioni del lavoro dei clienti. Questo è il piano dell'azienda dell'esempio.

Nei mesi che mancano si mettono le domande arrivate più spesso all'assistenza. Se il team risponde dieci volte alla stessa domanda, è un numero della newsletter già pronto.

A chi si può mandare

In Italia, per mandare comunicazioni commerciali via email serve il consenso di chi le riceve. C'è un'eccezione che riguarda proprio i clienti: a chi ha già comprato si possono mandare email su prodotti o servizi simili a quelli acquistati, usando l'indirizzo che ha dato in quell'occasione, a patto che sia stato informato e che possa dire di no in qualsiasi momento, con un link in ogni email. Si chiama "soft spam" ed è nell'articolo 130 del Codice della privacy.

Per chi non è ancora cliente serve un consenso chiaro, per esempio con una casella nel modulo del sito. Per i casi dubbi conviene sentire chi si occupa della privacy in azienda.

L'elenco, e come tenerlo pulito

Una newsletter vale quanto l'elenco a cui arriva. Nelle PMI gli indirizzi sono spesso sparsi: il gestionale, le email dei commerciali, i moduli del sito, i biglietti da visita delle fiere. Il primo lavoro è metterli in un posto solo, con tre informazioni per ognuno: se è cliente, da quando, e se ha dato il consenso o rientra nell'eccezione per i clienti.

Poi l'elenco va tenuto pulito. Gli indirizzi che da un anno non aprono e non cliccano si tolgono, o si prova un ultimo messaggio per chiedere se vogliono continuare a riceverla. Un elenco più corto e vivo arriva meglio nelle caselle di tutti, perché i programmi di posta guardano anche quante persone ignorano i tuoi messaggi. Tenere i contatti dei clienti in ordine, in un posto solo, è la base anche di quello che chiamo Company Brain.

Con quale strumento

Per una newsletter al mese a qualche centinaio di clienti va bene qualsiasi programma di email marketing diffuso: Brevo, Mailchimp, o Klaviyo se si vende online. Contano tre cose: che l'elenco dei clienti si aggiorni da solo dal gestionale o dal CRM, che la disiscrizione funzioni con un clic, e che le risposte arrivino a una casella che qualcuno legge.

I numeri da guardare dopo l'invio

Le aperture non sono più un numero affidabile da quando, nel 2021, Apple ha cambiato il modo in cui la sua app di posta scarica le email. Per questo conviene guardare clic e risposte.

Quando una newsletter non conviene

Se i clienti sono trenta, una newsletter è troppo: trenta email scritte una per una, o trenta telefonate, rendono di più. E se in azienda nessuno ha il tempo di scriverla ogni mese, meglio non cominciare. Una newsletter che si ferma dopo tre numeri lascia un'impressione peggiore di una che non è mai partita.

La newsletter è un invio uguale per tutti. I messaggi che partono da soli in base a cosa fa ogni cliente (dopo un preventivo, dopo un acquisto, prima del riordino) sono un'altra cosa, e stanno nella guida sulla marketing automation per PMI.

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Tutte le guide di Ondalab

Domande frequenti

Fonti: Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003), articolo 130, comma 4. Apple Mail Privacy Protection, introdotta con iOS 15 a settembre 2021.